Правила отказа от услуг и возврата денежных средств

Настоящие Правила определяют порядок отказа от услуг, условия возврата денежных средств и порядок рассмотрения обращений клиентов при оказании услуг по разработке сайтов, SEO-продвижению, технической поддержке, интернет-маркетингу и другим цифровым услугам.

Общие положения

Компания оказывает услуги на основании договора, коммерческого предложения, счета, заявки, оферты или иного соглашения между сторонами.

Все отношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в случаях его применения) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

До начала выполнения работ Заказчик вправе получить информацию о составе услуг, стоимости, сроках выполнения, этапах реализации проекта и порядке взаимодействия сторон.

Отказ от услуг до начала выполнения работ

Заказчик вправе отказаться от оказания услуг до момента начала их выполнения.

В случае если Исполнитель не приступил к оказанию услуг и не понес фактических расходов, оплаченные денежные средства подлежат возврату в установленном законодательством порядке.

Если к моменту отказа Исполнитель уже приступил к подготовительным работам, аналитике, проектированию, разработке технического задания, резервированию специалистов или иным действиям, связанным с исполнением заказа, возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов.

Отказ от услуг после начала выполнения

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически выполненных работ и расходов, связанных с исполнением обязательств.

Стоимость уже выполненных этапов определяется исходя из объема оказанных услуг, количества затраченного времени специалистов, согласованных этапов проекта и условий заключенного договора.

При прекращении сотрудничества Исполнитель передает Заказчику результаты полностью оплаченных работ, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Особенности услуг по разработке сайтов

Разработка сайта осуществляется поэтапно и включает аналитические, дизайнерские, программные и иные работы.

После согласования и принятия отдельных этапов проекта они считаются выполненными надлежащим образом и подлежат оплате.

Возврат денежных средств за выполненные и принятые Заказчиком этапы разработки не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При отказе Заказчика от дальнейшего выполнения проекта после начала работ производится расчет стоимости фактически выполненных этапов.

Особенности услуг по SEO-продвижению

SEO-продвижение представляет собой комплекс мероприятий по улучшению видимости сайта в поисковых системах и не может гарантировать достижение конкретных позиций или объема трафика, поскольку результаты зависят от множества факторов, включая алгоритмы поисковых систем и конкурентную среду.

Если услуги по продвижению уже оказываются, возврат денежных средств производится только за неоказанные услуги, если иное не предусмотрено договором.

Фактически выполненные работы, включая аудит сайта, подготовку стратегии продвижения, оптимизацию страниц, технические рекомендации, настройку аналитики и иные выполненные мероприятия, подлежат оплате.

Порядок подачи обращения

Для оформления отказа от услуг или возврата денежных средств необходимо направить обращение по контактным данным, указанным на сайте компании.

Обращение рекомендуется оформить с указанием:

• номера договора или заказа;
• наименования услуги;
• даты оплаты;
• причины обращения;
• контактных данных заявителя;
• реквизитов для возврата денежных средств (при необходимости).

Компания рассматривает обращения в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств

При наличии оснований для возврата денежные средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.

Размер возврата определяется с учетом фактически оказанных услуг и понесенных Исполнителем расходов.

Срок возврата денежных средств определяется требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

Урегулирование споров

Все возникающие разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена письменными обращениями.

При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Компания рекомендует до направления официального требования о возврате денежных средств обратиться к специалистам для поиска оптимального решения и урегулирования вопроса в досудебном порядке.